Sibren biedt eerste hulp bij IT-zaken

In maart 2020 is Sibren ter Hove het team van Continue IT komen versterken. Neemt u contact op met de Servicedesk? Grote kans dat u Sibren aan de lijn krijgt. Als Systeem en netwerkspecialist richt hij zich op monitoring en support voor alle klanten van Continue IT. In dit artikel vertelt Sibren meer over zijn werkzaamheden.

Wat houdt je functie van ‘servicedesk medewerker en systeem-/netwerkengineer’ in?

“Als Systeem en netwerkspecialist richt ik mij op monitoring en support voor alle klanten van Continue IT. Het stukje support geef ik veelal via onze telefonische servicedesk. Hier kunnen klanten (en niet klanten) terecht met al hun ICT-vragen. Daarnaast bied ik ondersteuning bij het leveren en installeren van hard- en software op locatie bij de klant. Hierbij kan gedacht worden aan het voorbereiden en uitvoeren van migraties naar de cloud of het optimaliseren van systemen en netwerken. Tevens adviseer ik klanten bij het optimaliseren van hun IT omgeving. ”

Hoe ziet een werkdag op de Servicedesk eruit?

“Doorgaans werk ik vanuit één van onze kantoren in Ede of Teuge. Soms werk ik ook een dag vanuit huis. Gedurende de dag beantwoord ik vragen die per telefoon of e-mail bij Continue IT binnenkomen. Afhankelijk van de vraag of het probleem, los ik dit direct zelf op of ik plan het in bij een collega die er later in de week mee aan de slag gaat. Hierdoor is geen dag hetzelfde, deze afwisseling maakt mijn werk dan ook zo leuk. Het ene moment ben je een grote storing aan het oplossen, het andere moment lever je voor een klant een geheel nieuwe werkomgeving op.”

Wat vind je het leukste aan je werk?

“De variatie in werkzaamheden en het oplossen van klantproblemen. Ik vind het fijn om mensen te helpen en heb een goede dag als ik dingen goed in gang heb kunnen zetten. Wanneer de klant zorgeloos kan (thuis)werken geeft dat voldoening. Wat ik ook erg kan waarderen is het directe klantcontact, alle klanten ken ik bij naam wat ieder gesprek ook meteen persoonlijk maakt.”